Efektivní komunikace a práce s náročným klientem
Effective communication and work with a demanding client
| Typ akce |
seminář
|
|---|---|
| Určená zejména pro |
služby
|
| Určená zejména pro instituce |
všechny typy knihoven
|
Charakteristika/anotace akce nebo program
Seminář je zaměřen na rozvoj klíčových komunikačních dovedností knihovníků, jež jsou zásadní pro úspěšné jednání s různými typy uživatelů knihoven, včetně uživatelů náročných, problémových či emočně rozrušených. Účastníci se naučí efektivně využívat verbální i neverbální projevy a pracovat s emocemi v obtížných situacích. Modelový přístup bude klást důraz na individuální přístup ke každému uživateli, schopnost aktivního naslouchání a na jasné, srozumitelné sdělování informací.
Termín
16. 10. 2025 08:00 – 16. 10. 2025 13:30
| Místo konání akce | Studijní a vědecká knihovna Plzeňského kraje |
|---|---|
| Bližší určení místa | Vzdělávací centrum |
| Kraj |
Plzeňský kraj
|
| Registrace na akci | |
|---|---|
| Požadovaná kvalifikace pro účast na akci | Není požadována žádná minimální kvalifikace. |
| Maximální počet účastníků | 16 |
| Kontaktní osoba | Mgr. Petra Krausová |
|---|---|
| Telefon | +420 723 826 464 |
