Krizová komunikace knihoven v online prostředí

Jak reagovat, když se knihovna stane terčem kritiky na sociálních sítích nebo v online diskusi? Jak zvládat komunikaci s „hatery“, kdy je vhodné reagovat a kdy naopak mlčet? Kurz nabídne praktický pohled na krizovou komunikaci v online prostředí a ukáže, jak i nepříjemné situace proměnit v příležitost ke zlepšení komunikace a image knihovny.

Účastníci se seznámí s typy krizových situací v online prostoru, naučí se efektivně reagovat na komentáře, pracovat s emocemi v komunikaci a správně formulovat veřejná vyjádření. Součástí kurzu budou konkrétní příklady z praxe knihoven i doporučení, jak podobným situacím předcházet.

Kurz volně navazuje na seminář Krizová komunikace knihoven online i offline a dále rozvíjí témata spojená s komunikací knihoven na sociálních sítích a v digitálním prostředí.